Синдром эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания или СЭВ выражается в реакции человеческого организма на продолжительные стрессы, возникающие на профессиональном поприще.

При проявлении СЭВ личностью вырабатывается механизм психологической защиты, а выражается это в форме полных или частично потерянных эмоций – стереотип профессионального поведения. Сам процесс «выгорания» позволяет экономно расходовать энергетические ресурсы, но часто он мешает профессиональной деятельности. СЭВ можно назвать и профессиональным выгоранием, а это дает возможность рассматривать данное явление как деформацию личности под давлением профессиональных стрессов.

Распространенность синдрома эмоционального выгорания

Чаще всего явление СЭВ присуще работникам медицины, преподавателям, служащим правоохранительных органов, уголовно-процессуальных и МЧС, психологам и социальным работникам. В данной среде процент СЭВ может достигать 70% от общего числа работников и проявляться в ярко выраженной форме эмоционального истощения, а также психовегетативными и психосоматическими нарушениями.

Этиология

Основная причина синдрома – душевное и психологическое переутомление. Состояние равновесия человека нарушается в случае долгосрочного преобладания требований, как внешних, так и внутренних, над такими же ресурсами.

Изменения, происходящие в душевном равновесии человека связанны с видами профессиональной деятельности, где необходима ответственность за здоровье, жизнь и судьбу людей. Продолжительный стресс воздействует на психику работников, и вызывает данные изменения. Развитию СЭВ способствуют профессиональные стрессоры, такие как работа в строго установленном графике и сильная эмоциональная насыщенность актов взаимодействия. Например, работники правоохранительных органов имеют постоянное и длительное общение с преступниками, которые сами по себе уже негативное явление.

Основа СЭВ – стресс на рабочем месте, возникающий в результате противоречий между личностью и требованиями, которые ей предъявляют.

Факторы, способствующие «выгоранию»:

Высокая рабочая нагрузка;
Недостаточная оплата труда:
Недостаток социальной поддержки;
Боязнь штрафных санкций;
Отсутствие возможности для принятия решений;
Нечетко поставленные задачи в работе;
Однообразная бесперспективная деятельность;
Ограничения в отгулах и отпусках.

Личностные особенности, вызывающие СЭВ:

Завышенный самоконтроль;
Уровень эмоциональной лабильности;
Анализ мотивов своего поведения;
Склонность к тревоге и депрессиям.

Личность индивидуума имеет устойчивую и целостную структуру, и ей свойственно защищаться от повреждений. СЭВ является одним из видов такой защиты.

СЭВ – его диагностирование

Существует сотня симптомов связанных с СЭВ. Например, синдром хронической усталости зависит от условий профессиональной деятельности, но это может стать и причиной СЭВ. Но если хроническая усталость выражается в снижении работоспособности, боли в мышцах, расстройстве сна, снижении мыслительной активности и нарушении концентрации внимания, то СЭВ в этом случае проявится в виде постоянно повышенной температуры и болями в горле. Это следует учитывать при диагностировании.

Основные признаки СЭВ

Период повышенной активности вызывает истощение – чувство исчерпания физических и эмоциональных ресурсов и постоянное чувство усталости;
Личностная отстраненность – человека перестает волновать практически все, что связано с профессиональной деятельностью;
Осознание потери собственной эффективности, уменьшение собственной самооценки – нет видения перспектив в профессии, отсутствие удовлетворения работой и потеря веры в свои возможности.

СЭВ – это комбинация эмоционального, физического и когнитивного истощения, где главным фактором выступает эмоциональное истощение.

Ключевые группы симптомов, характеризующих СЭВ

Физические – физическое истощение и утомление, хроническая усталость, изменения веса тела, бессонница, одышка и затрудненное дыхание, тошнота, повышенная потливость, скачки артериального давления, болезни сердечно-сосудистой системы, воспаление кожи;
Эмоциональные – пессимизм, отсутствие эмоций, безразличие, чувство безнадежности, тревога, депрессия, раздражительность, чувство вины и одиночества, иррациональное беспокойство;
Поведенческие – в процессе работы возникает желание отдохнуть, желание принимать допинги в виде алкоголя, табака и лекарств, скачки эмоционального поведения;
Социальные – отсутствие социальной активности (все контакты только на работе), утрата интереса к досугу, ощущение личностной изоляции, ощущение недостатка моральной поддержки в семье, у друзей и коллег;
Интеллектуальное состояние – отсутствие интереса к новым достижениям в труде, скука, апатия, тоска, падение интереса к жизни, нежелание принимать активное участие в развитии (тренинги, семинары).

СЭВ – выраженное сочетание симптомов нарушения в соматической, психической и социальной сфере жизни.

Профилактические меры и лечение синдрома эмоционального выгорания

Профилактика и лечение СЭВ во многом схожи и призваны выполнить похожие функции – снимать рабочее напряжение, повышать профессиональную мотивацию и выравнивать баланс между усилиями и получаемым в результате вознаграждением. При проявлении признаков СЭВ, прежде всего, обращают внимание на качество условий труда, на взаимоотношения в рабочем коллективе и на личностные реакции.

При борьбе с СЭВ главная роль отводится непосредственно пациенту, соблюдая необходимые рекомендации, он сможет остановить появление СЭВ, а при его наличии не дать ему достичь высокой степени.

Рекомендации по борьбе с СЭВ

Установление долгосрочных и краткосрочных целей для обеспечения обратной связи с пациентом – убеждение в правильности его пути и для повышения степени его самовоспитания;
Применение «тайм-аутов» - отдыха от работы, для установления психического и физического равновесия;
Умение пользоваться навыками саморегуляции – релаксация, позитивная внутренняя речь и установление целей – это снизит уровень стресса, приводящего к выгоранию;
Профессиональное развитие – обмен информацией на профессиональном уровне с работниками смежных служб, для ощущения широкого мира вокруг, это могут стать курсы повышения квалификации, симпозиумы и конференции;
Избегание ненужной конкуренции – при стремлении к выигрышу не стоит порождать тревогу и агрессию, лучше пересмотреть цели;
Эмоциональное общение – анализ собственных чувств и оглашение результатов другим, что снизит возможность выгорания или сделает его не таким явным;
Хорошая физическая форма – тело и разум крепко связаны и при потере физической формы (злоупотребление алкоголем и табакокурением, неправильное питание и проблемы с весом) начинают проявляться симптомы СЭВ.

Во избежание проявления синдрома эмоционального выгорания необходимо принимать профилактические меры – обдуманно распределять свои нагрузки, уметь переключаться с профессиональной работы на отдых, спокойнее относиться к рабочим конфликтам и не пытаться стать лучшим во всем и всегда.